客户代表通过座席系统记录客户相关信息提交工单到工单处理系统后，（）通过该系统将所记录的信息以工单形式转交至分行或其他对口部门处理？
A. 客服代表
B. 工单处理系统
C. 后台管理人员
D. 联动专员
E. 调整处理
好的售后沟通能提升客户的购物体验，挽留住客户。以下哪种是售后应该具备的沟通基本思路？（）
A. 【致歉】—【衡量判定售后问题严重性】—【缓和沟通氛围】—【给到解决方案】
B. 【缓和沟通氛围】—【衡量判定问题严重性】—【给到解决方案】
C. 【给到解决方案】—【缓和气氛】—【致歉】
D. 【衡量判定售后问题】—【致歉】—【缓和沟通氛围】
当司机违反以下哪些项目中的任何一项或多项，除了受到相应的代驾分及账号处罚外，同时将会受到“不可升至钻石”处罚（）
A. 言语冲突及骚扰
B. 出险司机有责
C. 危险驾驶
D. 不符合服务规范
在一定的作业环境下，规定时间内能够按照SOC/SOP/SSP要求顺利完成作业的员工是指（）。
A. 熟练工
B. 操作工
C. 多能工
D. 改善工程师
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