题目内容

以下选项对网上订（配）货的培训指导描述不正确的是（）。

A. 应根据不同文化水平零售客户编写网上订货操作流程
B. 可以不定期地为零售客户举办相关的网上订货客户培训班讲座
C. 应当提醒零售客户注意一定要求电话订货员进行电话回访
D. 应帮助零售客户处理一些比较常见的电脑系统故障

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选择平键的剖面尺寸（b3h）是根据（）来选用的。

A. 轴的直径
B. 传递的扭矩
C. 轴的转速
D. 轮毂长度

当横向外力作用在梁的纵向对称平面时，梁将发生（）。

A. 扭矩变形
B. 弯曲变形
C. 拉压变形
D. 剪切变形

成长期是指卷烟产品经过一段时间的宣传和培育后，逐渐被零售客户和消费者所接受，品牌知名度和影响力（）的时期。

A. 逐渐减弱
B. 逐渐增强
C. 停止增强
D. 迅速提高

客户抱怨信息为基于（）的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

A. 客户价值
B. 客户需求
C. 客户利益
D. 客户成本