题目内容

客户抱怨信息为基于（）的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

A. 客户价值
B. 客户需求
C. 客户利益
D. 客户成本

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A. 只是一对平衡力
B. 只是一个力偶
C. 可能是一对平衡力或一个力偶
D. 可能是一对作用力和反作用力

A. 借款申请人为工商银行特别关注客户信息系统“禁入”类客户
B. 借款申请人在工商银行的信用等级不符合相关规定
C. 借款申请人为工商银行禁止建立合作关系的合作机构或按揭项目所推荐
D. 已查知借款申请人提供了虚假身份证件、虚假购买合同、虚假财产权属证明等

A. 滑块联轴器
B. 齿式联轴器
C. 十字轴万向联轴器
D. 弹性套柱销联轴器

A. 要分析各种因素对各品类销量的影响，对各品类的预测占比进行调整
B. 进行品类预测时，最常适用的是零售价档次划分的品类
C. 运用因果分法预测品类占比时可以采用定性和定量相结合的方式
D. 小组会议法、因果分析法、德尔菲法属于定性分析法