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鼓励医疗机构加强舆情监测，及时掌握患者在其他渠道的诉求。（)

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医疗机构主要负责人是医疗机构投诉管理的第一责任人。（)

医疗机构应当提高医务人员职业道德水平，增强服务意识和法律意识，注重人文关怀。（)

医疗机构应当做好医疗机构投诉管理与医疗纠纷人民调解、行政调解、诉讼等的衔接。（)

加强医患沟通，努力构建和谐医患关系。（)