县级以上地方卫生健康主管部门负责本行政区域内医疗机构投诉管理工作的监督指导。（)
发生医疗纠纷，医患双方可以通过下列途径解决（)。
A. 双方自愿协商
B. 申请人民调解
C. 申请行政调解
D. 向人民法院提起诉讼
E. 法律、法规规定的其他途径
医疗机构投诉管理办法特别强调那几个方面的内容（)。
A. 提高医疗管理水平，加强医患沟通，从源头减少投诉
B. 完善投诉接待和处理，维护患者合法权益
C. 聚焦投诉管理，强化监管职能
D. 强调维护患者的一切利益
E. 淡化医患沟通，强调上级监督职能
医疗机构投诉档案应当包括哪些内容（)。
A. 患者基本信息
B. 投诉事项及相关证明材料
C. 调查、处理及反馈情况
D. 其他与投诉事项有关的材料
E. 相关法律法规材料
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