题目内容

下面( )是寻找潜在客户的正确途径。

A. 地毯式的搜寻
B. 撒网式寻找
C. 有针对性的关联客户寻找
D. 漫无边际的网上搜索

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客户说听完销售介绍后以“给我10%的折扣,我今天就给你下单”方式提出异议,这属于客户的( )。

A. 隐藏异议
B. 虚假异议
C. 价格异议
D. 需求异议

在实际的销售洽谈过程中,销售人员会遇到客户说:“对不起,这个我说了不算”,这类客户异议产生的根本原因在于( )。

A. 客户缺乏产品知识
B. 客户决策权有限
C. 销售人员销售能力不高
D. 销售人员不自信

在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的根本是( )

A. 积极面对
B. 迅速处理
C. 以诚相待
D. 换位思考

在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的底线是( )

A. 积极面对
B. 优质服务
C. 以诚相待
D. 换位思考