题目内容

客户关系管理发展的动力是

A. 信息技术
B. 营销思想
C. 国家重视
D. 行业发展
E. 法律要求

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下面哪些是企业“好客户”的满足条件

A. 购买力大
B. 付款及时
C. 服务成本较低
D. 良好发展前景
E. 较高的市场影响力

数据仓库的特征包括

A. 面向事务
B. 面向主题
C. 集成
D. 非易失
E. 随时间变化

转移成本是客户转换供应商所必须付出的代价，包括

A. 直接成本
B. 间接成本
C. 沉没成本
D. 固定成本
E. 机会成本

客户关系的类型主要有

A. 基本型
B. 被动型
C. 负责型
D. 主动型
E. 伙伴型