宁天城际线广播系统中，广播控制盒在关闭状态下可以进行紧急广播（）

A. 电客车回场需进行洗车作业时，允许直接将电客车接入洗车股道
B. 电客车运行至洗车库需一度停车，电客车司机确认信号灯转为红色方可进行洗车作业
C. 电客车在洗车模式下进行洗车作业，洗车过程中列车可以退行
D. 以上

A. 特快货物班列
B. 军用列车
C. 货物列车
D. 路用列车

A. 耐心倾听，不与争辩
B. 详细记录，确认投诉
C. 及时处理，注重质量
D. 总结经验，改善服务