领导者正确授权的优点包括（）
A. 可以减少领导工作负担，使领导集中精力处理更重要更大的问题
B. 正确的授权是对下属的一种信任，有利于充分发掘下属的创造性
C. 正确的授权有利于“发现人才、锻炼人才、培养人才”
D. 正确的授权有利于团队建设，有利于培养领导者与下属之间的协调团结
E. 正确的授权有利于避免专断，降低决策错误的发生
面对旅游者的口头意见，导游人员处理时应注意以下几点.（）
A. 个别接触
B. 冷静对待
C. 正确分析
D. 合适处理
E. 事后落实
尊重员工是一种很好的激励方法，领导者要学会尊重员工，必须（）
A. 对员工充分信任
B. 要以平等诚实的态度对待员工提出的要求
C. 要注意听取员工的建议
D. 对员工提出的建议要认真分析，尽量采纳
E. 应该在规定的职权范围内给员工充分自主权，不要过多的干涉员工的具体工作
当外宾旅游团队内部出现纠纷、领队与旅游者之间产生矛盾时，地接旅行社导游人员应该：（）
A. 一般不介入
B. 及时介入
C. 向旅行社汇报
D. 向外事部门报告
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