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(三) 某公司检验科为使相关的管理部门及时掌握产品实现过程中的质量状况、评价和分析质量控制的有效性，把检验获取的数据和信息，经汇总、整理、分析后写成报告，为管理层进行质量决策提供重要信息和依据。质量报告的主要内容：重大质量问题的______意见。

A. 调查
B. 分析
C. 处理
D. 决策

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(二) 某一组织拟通过质量管理体系认证，加强内部管理。认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为______。

A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 4年

(一) 某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。为了向顾客提供信任，并增强顾客满意，该公司按GB/T 19001—2000 idt ISO 9001:2000标准建立了质量管理体系，该标准属于______。

A. 强制性国家标准
B. 推荐性国家标准
C. 专业技术标准
D. 通用质量管理标准

(一) 某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的______。

A. 过去顾客
B. 内部顾客
C. 目标顾客
D. 潜在顾客

(二) 某一组织拟通过质量管理体系认证，加强内部管理。组织在了解质量管理体系认证的依据的同时，还了解到一些其他情况，以下说法正确的是______。

A. 质量管理体系认证是自愿的
B. 质量管理体系认证是强制的
C. 质量管理体系认证的对象是产品和质量管理体系
D. 质量管理体系认证的对象是质量管理体系