在对客服务中，要做到“寻求帮助、鼓励参与”你必须（）
A. 询问客户的偏好、让客户有选择的机会
B. 与客户分享该状况的重要细节或咨询
C. 即使你心中已经有良好的解决方案、还是要先征询客户的意见
D. 解释你正在进行的或即将进行的事
E. 避免表现命令或质问的态度
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在《门店如何制定经营提升计划》中搜集信息阶段，搜集的信息包括（）
A. 数据
B. 竞争对手
C. 客户
D. 一线员工
E. 供应商
F. 其他
高效执行四原则是指（）
A. 聚焦至关重要目标
B. 贯彻引领性指标
C. 设立清晰的记分牌
D. 建立规律问责制
黄金手册第10条：我们交付的产品和可靠和居首位（）
A. 服务
B. 服务质量
C. 清洁
D. 干净
E. 安全
现提交周差评整改后，如何判断完成整改（）
A. 在满意度系统中查阅状态
B. 系统自动删除周差评整改列表中该整改维度
C. 可在“待改善\KPI改善”中查阅提交内容
D. 小秘书待处理差评中查阅状态
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