首问负责原则在答复用户提出的问题时，既要、又要，对于不清楚、掌握不准确的问题应及时请示相关领导并给用户一个准确的解答（）
A-准确
B-掌握政策
C-合理
D-运用政策
电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加客户的认同，不可敷衍了事（）
天翼高清分为标准版和两大产品体系，分别面向公众客户和政企客户（）
A-高清版
B-智能版
C-行业版
D--尊享版
危机发生后，需要遵循系统运作原则，主要是指（）
A-相关主管部门统筹管理
B-各部门协同配合，绝不可顾此失彼
C-对于重要的媒体投诉则由专门部门归口管理
D-积极坦诚地与用户或公众媒体沟通
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