处理投诉人员应站在去思考问题.发现问题.最终对投诉事件做出公正的处理，从而保证处理结果让顾客满意（）
A. 企业的角度
B. 负责的角度
C. 客户的角度
D. 公正的角度
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《铁路旅客运输管理规则》规定，中间站一般在列车到站前分钟开始检票。《铁路旅客运输管理规则》第56条（）
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
呼叫中心应严格控制好文件的传输，对文件进行处理，只有项目相关人员才能解密（）
A. 保密
B. 设置密码
C. 加密
D. 严格管理
按保价运输的行李.包裹核收保价费。行李保价费按声明价格的。《铁路客运运价规则》第二十四条（）
A. 0.5%
B. 1%
C. 1.5%
D. 2%
道德是一种形态。（）
A. 社会意识
B. 社会认识
C. 社会法律
D. 社会政治
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