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问题认知是由消费者的理想状态与实际状态之间的差距引起的。( )

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消费者、经销商以及生产者对产品的属性偏好会存在差异。( )

在网络时代,培养忠诚的客户更为困难。( )

KANO模型把消费者需求分为基本需求、期望型需求和兴奋型需求三类,其中兴奋型需求的超额满足对顾客满意度()的贡献不大。()

一个满意的顾客可能会向一些人介绍产品的优点, 而一个不满意的顾客会向更多的人讲产品的坏话。( )