KANO模型把消费者需求分为基本需求、期望型需求和兴奋型需求三类,其中兴奋型需求的超额满足对顾客满意度()的贡献不大。()
查看答案
一个满意的顾客可能会向一些人介绍产品的优点, 而一个不满意的顾客会向更多的人讲产品的坏话。( )
在网络信息时代,消费者容易根据“绝对价值”进行判断,使用各种营销技巧使消费者产生“非理性”消费行为的情况减少。( )
消费者在做购买决策时,往往遵循最大满意原则。 ( )
Zeithaml提出的“感知价值”侧重从消费者的角度来理解产品的价值判断,总感知价值等于消费者的感知收益加上感知成本。( )