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在网络时代,培养忠诚的客户更为困难。( )

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KANO模型把消费者需求分为基本需求、期望型需求和兴奋型需求三类,其中兴奋型需求的超额满足对顾客满意度()的贡献不大。()

一个满意的顾客可能会向一些人介绍产品的优点, 而一个不满意的顾客会向更多的人讲产品的坏话。( )

在网络信息时代,消费者容易根据“绝对价值”进行判断,使用各种营销技巧使消费者产生“非理性”消费行为的情况减少。( )

消费者在做购买决策时,往往遵循最大满意原则。 ( )