题目内容

从什么地方可以找到所有 IT 服务内容____

A. 运作级别管理 OLA
B. 服务目录列表
C. 服务级别管理 SLA
D. 服务窗口

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更多问题

变更效果后评价 PIR 需要哪一项____

A. 变更是否达到了预期目标
B. 配置管理数据库是否是最新配置项CI登记数据
C. 实变更后是否 IT单位管理层是否满意
D. 变更都涉及了哪些配置项

哪一项变更管理活动表示了一项变更请求RFC的优先级和分类____

A. 分类活动
B. 协调活动
C. 注册活动
D. 计划活动

登记安全事故时哪一方面更重要A. 报告事故的人____

A. 适用的纪律处置措施
B. 服务台员工的素质
C. 正确识别事故属于安全类事故

下述哪一项是可用性要管理的____

A. 保证一定期间、一定条件下所需功能的稳定可靠
B. 就可用性与客户进行的协商活动
C. 对要求的管理
D. 将服务级别有关信息交给用户以便评价可用性百分数