为提供好外部服务,IT单位内部门间通常用什么协议约束____
A. 服务级别协议 SLA
B. 服务质量计划 SQP
C. 运作级别协议 OLA
D. 服务分包合同 UC
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从什么地方可以找到所有 IT 服务内容____
A. 运作级别管理 OLA
B. 服务目录列表
C. 服务级别管理 SLA
D. 服务窗口
变更效果后评价 PIR 需要哪一项____
A. 变更是否达到了预期目标
B. 配置管理数据库是否是最新配置项CI登记数据
C. 实变更后是否 IT单位管理层是否满意
D. 变更都涉及了哪些配置项
哪一项变更管理活动表示了一项变更请求RFC的优先级和分类____
A. 分类活动
B. 协调活动
C. 注册活动
D. 计划活动
登记安全事故时哪一方面更重要A. 报告事故的人____
A. 适用的纪律处置措施
B. 服务台员工的素质
C. 正确识别事故属于安全类事故
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