用“因事选人”的办法实现人事和谐的是（）
A. 人员选拔
B. 人员培训
C. 人员调动
D. 人员测评
小刘是办公室的收发员，一次她将本应加急寄出的邮件作为普通邮件寄出，使公司失去了一个重要客户，办公室主任立即将此记录在案，作为年终考核的依据之一，这种绩效考核方法是（）
A. 行为观察法
B. 强制分布法
C. 关键事件法
D. 配对比较法
绩效的多维性主要来源于其变动性和（）
A. 对比性
B. 复杂性
C. 确定性
D. 价值性
下列不属于平衡计分卡的内部业务流程层面的概括性指标的是（）
A. 质量
B. 反应时间
C. 效率
D. 推出新产晶
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