题目内容

小刘是办公室的收发员，一次她将本应加急寄出的邮件作为普通邮件寄出，使公司失去了一个重要客户，办公室主任立即将此记录在案，作为年终考核的依据之一，这种绩效考核方法是（）

A. 行为观察法
B. 强制分布法
C. 关键事件法
D. 配对比较法

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绩效的多维性主要来源于其变动性和（）

A. 对比性
B. 复杂性
C. 确定性
D. 价值性

下列不属于平衡计分卡的内部业务流程层面的概括性指标的是（）

A. 质量
B. 反应时间
C. 效率
D. 推出新产晶

员工培训目标实现的过程就是（）

A. 拟定培训计划的过程
B. 培训成果的转化过程
C. 实施培训计划的过程
D. 培训效果评估的过程

培训者通过口头语言向受训者传授知识、描绘情境、叙述事实、解释概念、论证原理和阐明规律的教学方法是（）

A. 角色扮演法
B. 讲授法
C. 案例分析法
D. 视听法