采用最佳实践可通过确保全新或变更的服务的引入、部署、传输和解除得到一致的管理，支持改进服务和服务管理能力（）
A. 服务管理
B. 服务战略
C. 服务转换
D. 服务设计
针对IT服务连续性管理流程，高层管理者在紧急情况下的责任是（）
A. 提供人员、资源和资金
B. 协调和决策
C. 启动恢复和连续性流程
D. 报告
是美国质量管理专家休哈特博士提出的（）
A. PDCA循环
B. 休哈特循环
C. 计划检查环
D. 质量管理环
以下哪一项不属于UML静态图？（）
A. 序列图
B. 类图
C. 对象图
D. 用例图
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