信息技术的突飞猛进推动了了客户关系管理的发展，以下哪个选项不属于信息技术对客户关系管理的影响？（）
A. 自动化
B. 信息化
C. 理念变革
D. 协作能力
求职附件材料的编排顺序及制作要点为（），根据要求灵活调整。
A. 先近期，后远期；先重要，后次要；先学历，后技能
B. 先远期，后近期；先重要，后次要；先技能，后学历
C. 先近期，后远期；先重要，后次要；先技能，后学历
D. 先近期，后远期；先次要，后重要；先技能，后学历
球墨铸铁与灰铸铁相比，以下说法不正确的是（）
A. 球墨铸铁的力学性能比灰铸铁高得多
B. 球墨铸铁强度与钢接近，屈服强度比钢高
C. 球墨铸铁的塑性、韧性虽大为改善，仍比钢差
D. 球墨铸铁具有很差的减震性、减摩性
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到首先要调整心情，有了愉快的心情，才会有发自内心的（），并用声调来表达友好、亲切的微笑。
A. 热情
B. 热爱
C. 微笑
D. 阳光
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