企业最直接的竞争者是哪些（）的公司。
A. 对不同目标市场推行不同战略
B. 对不同目标市场推行相同战略
C. 对相同目标市场推行相同战略
D. 对相同目标市场推行不同战略
公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和采取什么样的维护策略，这属于渠道管理中的客户（）策略。
A. 甄别
B. 覆盖
C. 服务
D. 扶持
消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于（）的调研内容。
A. 消费者信息渠道
B. 消费者购烟渠道
C. 消费者品牌偏好
D. 卷烟销售渠道
找出顾客投诉问题的原因，拟定针对性的备选行动方案属于（）。
A. 服务评估
B. 服务监督
C. 投诉案例分析
D. 投诉案例检测
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