题目内容

顾客价值是______。

A. 以较低的价格获得较多的期望价值
B. 顾客在产品或服务中所需要获得的东西
C. 自己的付出所能获得的服务质量
D. 自己的付出所能得到的全部

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考虑企业设立的地点应注意的问题是______。

A. 企业应尽可能接近顾客
B. 考虑同业的集中情况
C. 交通运输的便利情况
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私营经济是（）的一种经济形式

A. 个体劳动者占有少量生产资料和产品
B. 生产资料属于私人所有
C. 以个人及其家庭成员从事劳动的基础
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旅游投诉处理的程序包括以下几个内容（）

A. 及时将受理决定通知被投诉者
B. 调节
C. 作出处理决定
D. 给违法旅游经营者行政处罚

从游客购买和消费的形式上看，散客旅游的特点有（）

A. 预订期短
B. 游客随机购买和消费旅游产品
C. 游客的消费水准高
D. 旅游产品由游客自行设计为主