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可以在不承认责任的情况下向一位不满的顾客表达歉意。这种说法是否正确（）

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客户服务的EPS公式中P代表（）

A. 期望
B. 表现
C. 满意度

当将要进行紧急着陆时，机组人员将发出什么命令（）

A. 准备
B. 就座
C. 防冲击
D. 保持

在飞机盥洗室里面没有（）

A. 一个让乘客可以要求乘务员援助的呼叫按钮
B. 观察窗
C. 天花板上的烟雾探测器
D. 垃圾箱

以下属于不需要与客户沟通的一线员工的是（）

A. 乘务人员
B. 机务人员
C. 值机人员