导游讲解因人而异，因时制宜，因地制宜，体现了导游讲解的（）
A. 计划性原则
B. 针对性原则
C. 客观性原则
D. 灵活性原则
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导游人员在讲解中不能面面俱到，对有特点的景点进行有的放矢的讲解方法是（）
A. 虚实结合法
B. 触景生情法
C. 妙用数字法
D. 突出重点法
地陪在讲解时，可以将景点与游客家乡或熟知的景点联系起来以加深印象的导游技法是（）
A. 概述法
B. 问答法
C. 数字法
D. 类比法
游客陆续进入房间，领队和地陪要认真做好的服务工作有（）
A. 安排叫早时间
B. 教游客使用房卡
C. 安排行李入房
D. 在前台复印住房表
E. 看房间是否干净
使用柔性语言要做到（）
A. 语气亲切
B. 语调柔和
C. 措辞委婉
D. 说理自然
E. 心平气和
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