题目内容

使用柔性语言要做到（）

A. 语气亲切
B. 语调柔和
C. 措辞委婉
D. 说理自然
E. 心平气和

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导游人员带团的原则包括（）

A. 游客至上
B. 服务至上
C. 合作共赢
D. 履行合同
E. 公平对待

游客在旅游中期阶段的懒散心态主要体现在（）

A. 时间概念较差
B. 个人想法突出
C. 游览中自由散漫
D. 到处丢三落四
E. 团内矛盾显现

导游人员带团的理念包括（）

A. 诚信待客
B. 理解游客
C. 热情友善
D. 相互融合
E. 合作共赢

导游人员在接待高龄游客时的技巧有（）

A. 妥善安排日程
B. 做好提醒工作
C. 适时恰当关心
D. 耐心解答问题
E. 尊重配方传统