创造价值是我们的天职。只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现自我（）
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工单分配一次性最多可分配多少张（）
A. 20
B. 50
C. 100
D. 1000
中国电信常见的投诉主要有服务质量、通信质量、费用争议和等原因（）
A-用户维权
B-服务态度
C-用户对服务期望过高
D-用户宣泄情绪
作为中国电信投诉处理的专业人员，应熟悉各类电信等专业知识，具备熟练的业务处理能力（）
A-业务
B-产品
C-服务
D-营销
培训前沟通的内容主要包括（）
A. 培训期间要完成的任务
B. 学员在哪些方面存在不足
C. 针对培训的内容制定成果转化计划
D. 为培训后的沟通做准备
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