中国电信常见的投诉主要有服务质量、通信质量、费用争议和等原因（）
A-用户维权
B-服务态度
C-用户对服务期望过高
D-用户宣泄情绪
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作为中国电信投诉处理的专业人员，应熟悉各类电信等专业知识，具备熟练的业务处理能力（）
A-业务
B-产品
C-服务
D-营销
培训前沟通的内容主要包括（）
A. 培训期间要完成的任务
B. 学员在哪些方面存在不足
C. 针对培训的内容制定成果转化计划
D. 为培训后的沟通做准备
中国电信统一对外宣传的WLAN业务的SSID是（）
A-chinanet
B-internet
C-中国电信
D-CHINATELECOM
通信电气设备着火时，应首先（）
A. 切断电源
B. 使用干粉灭火器
C. 人员安全撤离
D. 拨打119
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