柜面服务突发事件应急处理中，首先，门店主管应第一时间到达现场，同时要（）
A. 分析事故原因
B. 启动应急预案
C. 找出事故相关责任人
D. 处罚相关责任人
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以下哪些可以投保国内货物运输保险（）
A. 玻璃器皿
B. 水果
C. 家具
D. 电器
鼓励柜员综合具备咨询、出单、理赔、受理投诉等多项专业技能，实现（）
A. 一条龙服务
B. 一系列服务
C. 一个窗口服务
D. 一站式服务
对于《客户投诉登记表》的管理，以下做法错误的是（）
A. 《客户投诉登记表》应真实、全面、准确记录客户投诉信息
B. 应及时将结案文档进行整理，检查资料是否完整，并分类归档
C. 应实行一案一卷，专人管理
D. 重复投诉的，投诉一次应建立一个档案
在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（）
A. 方法
B. 技巧
C. 流程
D. 态度
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