题目内容

对于《客户投诉登记表》的管理，以下做法错误的是（）

A. 《客户投诉登记表》应真实、全面、准确记录客户投诉信息
B. 应及时将结案文档进行整理，检查资料是否完整，并分类归档
C. 应实行一案一卷，专人管理
D. 重复投诉的，投诉一次应建立一个档案

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在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（）

A. 方法
B. 技巧
C. 流程
D. 态度

下列哪些原因造成的损失属于家庭自用汽车损失保险的责任（）

A. 倾覆
B. 火灾
C. 自燃
D. 外界物体坠落

服务人员在下列哪个场所不适宜穿着工装（）

A. 修理厂
B. 医院
C. 法院
D. 饭店

交强险投保时，下列哪类车辆不执行费率浮动（）

A. 货车
B. 低速载货汽车
C. 低速轿车
D. 摩托车