顾客来电反馈说没有收到货物流显示签收，查询来电号码与收件人号码不一致，以下处理正确的是（）
A. 直接创建任务单
B. 优先询问收件人号码是否是其本人使用，若不是询问是否是其家人签收
C. 若收件人号码就是来电号码本人使用帮其联系师傅核实解释不认可创建任务单，备注回电号码
D. 询问是否接到师傅电话或者短信告知其货物放在代收点
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物流报备天猫订单，顾客因家里没有装修好，要求改期到2.1，并表示物流没有权限修改，如何处理（）
A. 查看订单，告知物流超过45天，客服也没有权限修改，建议让顾客联系商家客服修改送货时间
B. 查看订单，告知物流订单未到45天，不接受报备，请物流自行修改,并且目前天猫改期最多45天
C. 查看订单，告知物流可以修改，直接帮其修改
D. 查看订单，告知物流订单已超45天，我处修改不了，会帮其反馈专人修改，建议耐心等耐，当天23点之前修改完成
客户来电咨询订单的状态要求帮助催派，查看商品刚出库，以下处理正确的是（）
A. 正常跟顾客解释商品预计什么时间送达，请您保持电话畅通，耐心等待
B. 告知顾客商品刚出库，会按时送达不需要您进行催促
C. 跟顾客正常解释商品刚出库，会尽快给您安排派件，多次解释不认可创建任务单
D. 告知该件预计送达时间，顾客抱怨物流慢，认可顾客观点
关于客户要求指定时间送货流程表述错的是（）
A. 送货时间内顾客来电要求一个时间段送货属于顾客要求指定时间送货
B. 送货当天顾客来电要求18点前送到，皆属于顾客要去指定时间送货
C. 预计收货时间内，不管顾客要求我们几点送到，我们都要尽量满足
D. 预计收货时间外，不管顾客要求我们几点送到，我们都要满足
物流来电报备商品错站，如何处理（）
A. 告知顾客超区不在报备范围内
B. 菜鸟订单建议物流改期，帮其登记报备
C. 天猫订单建议物流改期，插旗备注
D. 易购订单建议物流改期，帮其插旗备注
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