题目内容

物流报备天猫订单，顾客因家里没有装修好，要求改期到2.1，并表示物流没有权限修改，如何处理（）

A. 查看订单，告知物流超过45天，客服也没有权限修改，建议让顾客联系商家客服修改送货时间
B. 查看订单，告知物流订单未到45天，不接受报备，请物流自行修改,并且目前天猫改期最多45天
C. 查看订单，告知物流可以修改，直接帮其修改
D. 查看订单，告知物流订单已超45天，我处修改不了，会帮其反馈专人修改，建议耐心等耐，当天23点之前修改完成

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A. 正常跟顾客解释商品预计什么时间送达，请您保持电话畅通，耐心等待
B. 告知顾客商品刚出库，会按时送达不需要您进行催促
C. 跟顾客正常解释商品刚出库，会尽快给您安排派件，多次解释不认可创建任务单
D. 告知该件预计送达时间，顾客抱怨物流慢，认可顾客观点

A. 送货时间内顾客来电要求一个时间段送货属于顾客要求指定时间送货
B. 送货当天顾客来电要求18点前送到，皆属于顾客要去指定时间送货
C. 预计收货时间内，不管顾客要求我们几点送到，我们都要尽量满足
D. 预计收货时间外，不管顾客要求我们几点送到，我们都要满足

A. 告知顾客超区不在报备范围内
B. 菜鸟订单建议物流改期，帮其登记报备
C. 天猫订单建议物流改期，插旗备注
D. 易购订单建议物流改期，帮其插旗备注

A. 让师傅提供照片根据照片给顾客制换货
B. 告知师傅这是顾客通道，换货需要打95315转9号键报备换货
C. 告知处理不了换货需要顾客自己联系退换货客服
D. 告知师傅需要拨打4008365365热线