题目内容

宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。这种确认客户需求的方式是()。

A. 电话访谈
B. 问卷调查
C. 观察
D. 当面交谈

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爱迪生分类试验1600多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命。爱迪生这种决策的类型属于()。

A. 反复试验型
B. 直觉型
C. 思考型
D. 常规型

管理者要处理大量不同类型的问题，供应商未及时供货属于()。

A. 长期问题
B. 短期问题
C. 琐碎问题
D. 次要问题

张总在工作中遇到一个问题，不能马上凭直觉做出决定，同时也不能借助“四步法”来处理，这时，他可以通过()决策解决此类问题。

A. 直觉型
B. 程序化
C. 常规型
D. 反复试验型

王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理(CRM)来满足客户需求。CRM的缺点是()。

A. 成本太高
B. 根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C. 对客户的响应时间太快
D. 无法运用组织所掌握的信息