王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理(CRM)来满足客户需求。CRM的缺点是()。
A. 成本太高
B. 根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C. 对客户的响应时间太快
D. 无法运用组织所掌握的信息
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如果一家保险公司今年卖了12，000张人寿保险单，想要预知明年的销量。长期的趋势表明销售量每年增长5%。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售量为()张。
A. 12600
B. 18000
C. 11400
D. 600
计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括()。
A. 预测
B. 资源计划
C. 选择供应商
D. 保存记录
小张是一名项目经理，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要()。
A. 估计需要多少人
B. 估计需要多少设备和设施
C. 确定计算成本的方法是什么
D. 估计供应商的反应
用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因说法不正确的是()。
A. 避免较低职位的人不敢表达自己的观点和意见
B. 避免较高职位的人的意见比较低职位的人的意见更受重视
C. 使得每个人的重要性都相同
D. 提高整个过程的趣味性
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