题目内容

（）是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求

A. 客户服务
B. 产品服务
C. 项目服务
D. 客户中心

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物流服务特征包括（）

A. 服务产品具有可感知性
B. 服务的生产和消费不可分离
C. 服务具有不可存储性
D. 服务是不包括所有权转让的特殊形式的交易活动

支撑CRM体系的两大支柱是（）

A. 恰当的客户群分类
B. 企业所有员工工作上的标准化、程序化
C. 客户关怀
D. 提供个性化服务

（）是指商品或生产资料在空间的实体转移过程，它克服了生产者与消费者之间的空间距离，创造商品的空间效用

A. 保管
B. 运输
C. 装卸
D. 包装

对客户一词描述正确的是（）

A. 客户就是产品或服务的最终接受者
B. 客户不全是产品或服务的最终接受者
C. 客户不一定是用户
D. 客户不一定在公司之外