客户价值是一个相对值，同时也是一个（）的价值，它与客户的满意程度直接相关
A. 认知性质
B. 感知性质
C. 了解性质
D. 判断性质
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适应市场变化，供应链的（）需要更新
A. 结构
B. 组成
C. 角色
D. 地位
（）目标是如何将大量订单资料有效地分类、汇总
A. 效率
B. 效益
C. 成果
D. 绩效
关系的参与性、互动性、重视老客户的差异化服务策略等特点有利于企业积累雄厚的核心资源，以确保企业的竞争优势和市场占有率（）
物流硬技术的发展趋势呈现的特点不包括（）
A. 信息化
B. 高耗化
C. 多样性与专业化
D. 标准化与模块化
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