物流客户管理就是科学地把物流客户信息用于物流经营活动过程中，使信息成为直接提高经济效益和社会效益的手段（）
物流客户信息是物流信息的重要组成部分，是物流预测和（）的直接依据
A. 订单处理
B. 订货管理
C. 存货管理
D. 成本控制
物流管理就是在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益（）
客户服务人员在语言的表达上应该做到（）
A. 语言清晰，重点突出
B. 避免使用过激的言语
C. 使用能产生积极效果的词语
D. 讲究否定艺术
E. 用数据说话
F. 借用历史资料
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