关系的参与性、互动性、重视老客户的差异化服务策略等特点有利于企业积累雄厚的核心资源，以确保企业的竞争优势和市场占有率（）
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物流硬技术的发展趋势呈现的特点不包括（）
A. 信息化
B. 高耗化
C. 多样性与专业化
D. 标准化与模块化
物流客户管理就是科学地把物流客户信息用于物流经营活动过程中，使信息成为直接提高经济效益和社会效益的手段（）
物流客户信息是物流信息的重要组成部分，是物流预测和（）的直接依据
A. 订单处理
B. 订货管理
C. 存货管理
D. 成本控制
物流管理就是在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益（）
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