旅游市场需求调查不包括（）
A. 旅游客源市场的需求状况、旅游者的流向、外出旅行的规模、旅游方式的变化、市场需求的发展趋势等情况
B. 旅游者消费结构及其发展变化趋势
C. 国家经济政策的变化对旅游市场需求结构所产生的影响
D. 居民消费水平和物价指数
旅行社因采购旅游服务向服务供应部门支付的费用应列入旅行社的（）成本
A. 固定
B. 财务
C. 管理
D. 营业
客户关系管理（CRM）的“三个中心”包括（）
A. 触发中心
B. 挖掘中心
C. 信息中心
D. 服务中心
E. 集成中心
旅行社产品设计的原则包括（）
A. 消费导向原则
B. 独特性原则
C. 针对性原则
D. 布局合理性原则
E. 实用性原则
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