题目内容

下列不是服务质量的决定因素的是()

A. 服务提供者的人际行为
B. 顾客的满意度
C. 系统备份和售后服务支持
D. 服务提供者的知识和专业技能

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以下关于验收抽样的描述,正确的是()

A. 验收抽样涉及现有的生产加I系统
B. 验收抽样涉及检查制造样本
C. 验收抽样涉及高生产率
D. 验收抽样涉及接受较低的产出率

下列关于供应链的描述中,最准确的是()

A. 供应链是为确保能够购买到最低价的原材料,由生产者与材料提供商所建立起来的一个链条
B. 供应链关注的是从原材料到供应商的一系列的转化过程,它们联系在一起组成供应的链条
C. 供应链关注从原材料供应到消费者购买的一系列转化过程,它们联系在一起组成供应的链条
D. 供应链是确保企业能够顺利地把产品过渡到消费者而建立起来的一个链条

下列叙述是对SERVQUAL服务质量模型最好的概述的是()

A. 可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性
B. 可靠性、响应性、胜任力、制度化、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性
C. 可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌、沟通、正规化、安全、理解、有形性
D. 可靠性、响应性、胜任力、可访问、技能型、可信性、安全、理解、有形性

关于产出率管理的说法中,错误的是()

A. 加强高产出率管理可以减少不增加价值的活动
B. 能够确保交付的产品没有任何的缺陷会给生产者带来巨大的商业优势
C. 不增加价值的活动的产生与产_出率管理明显地无关联
D. 产品发生缺陷,卖方需要进行检查,然后进行纠正和回收

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