以下关于统计过程控制的描述，正确的是（）
A. 统计过程控制基于对所有工作过程的输出进行抽样的思想，检验出缺陷的产品即可
B. 统计过程控制基于对所有I作过程的输出进行抽样的思想，不仅检验出缺陷，而且关注过程输出的趋势
C. 统计过程控制基于对所有工作过程的输出进行抽样的思想，检验出产品的合格率即可
D. 统计过程控制基于对所有工作过程的输出进行抽样的思想，不仅检验出产品的合格率，还要提出解决问题的方案
以下关于差距分析的叙述，正确的是（）
A. 差距分析揭示了生产加工过程中产品的预期质量与实际质量之间产生不同的原因
B. 差距分析揭示了与同行业领先企业之间的差距
C. 差距分析揭示了服务接触中获得的预期满意度和实际感受的满意度不同的原因
D. 差距分析揭示了服务接触中不同服务类型产生差距的原因
在生产过程中，除了显见成本和系统成本之外，还有额外成本，以下属于额外成本的是（）
A. 由于不良的质量名声而造成的商誉和销量损失
B. 产能损失
C. 报废和返工的成本
D. 为减少积压而产生的加班工资
以下关于提高产品产出率的说法中，错误的是（）
A. 制造过程能够很好地得到控制以至于产出率中可以不包含任何有缺陷的产品
B. 制造过程中包括一个挑选程序来组成一个不完美产出率系统，可以除去有缺陷的产品
C. 产出率随时间出现波动，缺陷率仍然会恒定
D. 产出率不完美，可能会引发一系列的后续问题
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