题目内容

前厅员工的日常工作是回答宾客的问询，要注意的礼仪礼节（）。

A. 有问必答，白问不厌
B. 心不在焉
C. 不懂装懂
D. 语速较快音量适中

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在表现冷清、镇静、清爽等氛围时，可以适用的颜色有（）

A. 蓝色
B. 绿色
C. 紫色
D. 橙色

以下（）不是构成工资总额的单元。

A. 工资基数
B. 考核奖惩工资
C. 专项奖励
D. 供暖费补贴

当宾客感谢服务员的热情服务时，服务员应（）。

A. 谢谢您的夸奖，这是我应该做的
B. 谢谢您的好意本酒店不收小费
C. 我能为您做些什么吗
D. 您需要我的帮助吗

个别客人在临走时出于贪小便宜，或是为了留个纪念等心理，常会顺手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，碰到这种情况应（）。

A. 直接向客人索取
B. 请客人暂留请大堂副经理检查完客房后再做决定
C. 巧妙地向客人“您房间里的东西找不着了，能不能麻烦您帮助我们找一找”
D. 情节严重者交给警方处理