题目内容

个别客人在临走时出于贪小便宜，或是为了留个纪念等心理，常会顺手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，碰到这种情况应（）。

A. 直接向客人索取
B. 请客人暂留请大堂副经理检查完客房后再做决定
C. 巧妙地向客人“您房间里的东西找不着了，能不能麻烦您帮助我们找一找”
D. 情节严重者交给警方处理

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有彩色中任何颜色都具有三大要素，分别是（）

A. 色相
B. 中性
C. 明度
D. 纯度

黄药可以作为下面哪类矿物的捕收剂（）。

A. 氧化物
B. 贵金属和自然铜
C. 铝硅酸盐
D. 碱土金属

不属于福利的是（）

A. 职工福利
B. 辞退福利
C. 企业年金
D. 非货币性福利

前台接待的处理过程中，若客人不愿进行入住登记，接待员应（）。

A. 说服客人进行登记入住
B. 代为客人进行签字
C. 告诉客人入住登记的必要性，可代其填写仅让客人签字
D. 告诉客人若不填写入住登记就不能入住酒店