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Windows中附带的纸牌游戏软件属于（）

A. 应用软件
B. 系统软件
C. 杀毒软件
D. 办公软件

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落实资金、预算、角色、责任、文件化和维护方针策略、计划、程序和定义等是PDCA方法的哪个阶段（）

A. 策划
B. 实施
C. 检查
D. 改进

哪些内容应包括在对员工进行的IT服务培训中（）

A. 服务管理方针策略
B. 事故处理
C. SLA
D. 以上都是

我们现在使用的计算机安装的操作系统是（）

A. Word
B. Android
C. Office
D. Windows

绿茶的基本加工工艺为（）。

A. 鲜叶—杀青—揉捻—渥堆—干燥
B. 鲜叶—杀青—揉捻—闷黄—干燥
C. 鲜叶—杀青—揉捻—干燥
D. 鲜叶—萎凋—干燥