题目内容

落实资金、预算、角色、责任、文件化和维护方针策略、计划、程序和定义等是PDCA方法的哪个阶段（）

A. 策划
B. 实施
C. 检查
D. 改进

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哪些内容应包括在对员工进行的IT服务培训中（）

A. 服务管理方针策略
B. 事故处理
C. SLA
D. 以上都是

我们现在使用的计算机安装的操作系统是（）

A. Word
B. Android
C. Office
D. Windows

绿茶的基本加工工艺为（）。

A. 鲜叶—杀青—揉捻—渥堆—干燥
B. 鲜叶—杀青—揉捻—闷黄—干燥
C. 鲜叶—杀青—揉捻—干燥
D. 鲜叶—萎凋—干燥

（）是一个负责控制计算机系统中所有硬件和软件的程序系统。

A. 操作人员
B. 管理人员
C. 应用软件
D. 操作系统