题目内容

哪些内容应包括在对员工进行的IT服务培训中（）

A. 服务管理方针策略
B. 事故处理
C. SLA
D. 以上都是

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我们现在使用的计算机安装的操作系统是（）

A. Word
B. Android
C. Office
D. Windows

绿茶的基本加工工艺为（）。

A. 鲜叶—杀青—揉捻—渥堆—干燥
B. 鲜叶—杀青—揉捻—闷黄—干燥
C. 鲜叶—杀青—揉捻—干燥
D. 鲜叶—萎凋—干燥

（）是一个负责控制计算机系统中所有硬件和软件的程序系统。

A. 操作人员
B. 管理人员
C. 应用软件
D. 操作系统

ISOIEC20000-1：2018标准是（）

A. 业务连续性管理体系的要求
B. IT服务管理体系的要求
C. 倍息安全管理体系的规范
D. IT服务管理体系指南