奈杰尔·希尔(NigelHill)等人按照顾客忠诚的原因对顾客忠诚进行了分类，其中包括()
A. 垄断性忠诚
B. 更换成本高的忠诚
C. 刺激性忠诚
D. 习惯性忠诚
E. 许诺性忠诚
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戴明(W.E.Deming)的持续改进的质量管理理念被概括为14点计划，其中包含()
A. 持久地改进生产和服务系统
B. 建立现代的监督方法
C. 打破部门间的障碍
D. 着重鼓励重大的技术突破
E. 建立强有力的教育和培训方法
在需求低峰，下面哪些方法适合调节需求以适应供应能力？()
A. 保持服务价格始终不变
B. 把营业高峰的需求预约到营业低峰
C. 告知顾客不需要提前预约
D. 提供上门服务
E. 增加促销手段
根据服务接触的三元组合，企业与员工之间的互动属于()。
A. 内部营销
B. 外部营销
C. 互动营销
D. 专业服务
卓越服务应该具有下列哪些含义？()
A. 满足管理者的意愿
B. 满足服务员的意愿
C. 个性化
D. 增值
E. 降低成本
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