哪个流程是专门用来发现、跟踪、并记录事件原因的____
A. IT服务连续性管理
B. 已知问题管理
C. 问题管理
D. 服务级别管理
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对错误控制和趋势分析是哪个流程管理的____
A. 可用性管理
B. 事件管理
C. 问题管理
D. 服务级别管理
当业务中断发生后,哪个流程用于支持快速恢复服务____
A. 可用性管理流程
B. 能力管理流程
C. IT服务连续性管理流程
D. 问题管理流程
哪个流程是平时最常见的与服务台有关的流程____
A. 变更管理流程
B. 配置管理流程
C. 事件管理流程
D. 服务级别管理流程
一个分发包都有什么____
A. 由几个独立变更项组的成单一变更活动B. 由硬件和软件组成的单一变更活动C. 合并规模小的变更项为一个比较大的变更项D. 合并作用小的变更项为一个比较大的变更项