题目内容

以下哪项不属于投诉处理过程的技巧？（）

A. “听”的技巧
B. “说”的技巧
C. “想”的技巧
D. “答”的技巧

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分红保险的保单红利，实质上是保险公司的（）。

A. 投资收益
B. 盈余分配
C. 损益共担
D. 持续交费奖金

以下哪些行为不属于“答”的禁忌？（）

A. 以己度人
B. 冠冕堂皇
C. 如要拒绝客户，预先为客户找好台阶
D. 滔滔不绝

不属于贷款“三查”为（）。

A. 贷前调查
B. 贷后检查
C. 财务报表检查

在库商品托盘码放高度不得超过（）cm。

A. 155
B. 160
C. 165
D. 170